《服务公约》“周岁”升级 段建军:让豪华体验

2020-06-29 20:30 笑话集锦

  “面对艰苦时,信心比黄金更紧张、法子总比艰苦多。”段建军说,“用苏东坡老师在《定风波》中的词句——‘莫听穿林打叶声,何妨吟啸且缓步’,借以表达我们此刻的心境。”

北京梅赛德斯-疾驰贩卖办事有限公司 贩卖与市场营销首席运营官段建军

  在6月下旬举办的“2020粤港澳大年夜湾区车展”前夕,段建军谈及今年颇具寻衅的市场现状,以及疾驰作为豪华车领军者的姿态时,盼望以加倍饱满的热心、充分的信心和切实的行动,应对当下的寻衅。

  联袂经销商伙伴 坚持做精确的事

  “市场好的时刻,我们要争取比别人走得快一点;市场不好的时刻,就要争取做到比别人退得慢一点。要信托,我们不停在做的精确的事。”段建军说,“至于对下半年的瞻望,我们会继承坚持做精确的事,不以销量、不以绝对的数量作为独一的目标。经销商的盈利和客户的豪华体验,都将是我们事情的重中之重。”

  一壁是联袂经销商伙伴,一壁是为破费者供给代价办事,在段建军看来,“两手都要抓,两手都要硬”,是疾驰能够在严酷的疫情眼前,顶住压力,实现稳中有升,取得阶段性胜利的关键所在。

  据懂得,跟着疫情的慢慢、有效节制,今年4、5 月以来,汽车行业迎来整体苏醒和回暖,乘用车市场更是迎来同比“由负转正”的契机。疾驰作为豪华车市场的引导者,销量业绩加倍凸起,5月在华交付超7万辆新车,实现了双位数同比增幅。

  “4、5月,我们的营业开始慢慢规复,展厅的客流基础上规复到原本正常的水平。我们确凿必要谢谢经销商伙伴的努力,更由衷地谢谢客户对我们的信赖。”段建军说,“线下零售网点,是疾驰豪华体验中至关紧张的环节,更是让客户知足的根基。”

  从去年5月疾驰宣布《办事公约》以来,一年多的光阴里,疾驰始终在探索和践行“豪华客户办事和品牌体验”,经由过程一系列客户办事进级的举措,以及严格的履行和落实到日常事情的每个细节,力争打造“更为透明,更为优质的客户办事体验,确保每一位客户能够清清爽爽购车、明明白白破费”。

  据懂得,2020年,疾驰将进一步提升《办事公约》的代价,并开展了面向更多经销商的“2020收集进级计划”,破费者也将看到更多零售端进级的表现。此外,疾驰今年还将对经销商收集进行流程和职员培训的进级,对“2020收集进级计划”的推广也是将来疾驰提升客户体验的踏实根基。

  “此外,我们还建造了梅赛德斯-疾驰EQ体验店,为EQ用户打造自己专属的、有温度的办事社区;我们的AMG举世首家体验中间将在今年7月于浙江开业,它占地1300多平米,将品牌、产品体验与赛道体验完美交融。这些都是我们从客户体验角度所做的探索。”段建军先容说。

  强大年夜产品声威 新生代+电动豪华

  “在以前几年里,我们不停秉持‘让破费者先成为我们的同伙,再成为我们的客户,终极成为我们的粉丝’的理念,盼望经由过程这样的要领和营销理念来强化对新生代用户的影响力。疾驰也为此赓续富厚新生代产品声威,本次粤港澳大年夜湾区车展,我们更是带来了全新GLA SUV,作为第二代新生代车型平台的最新成员,全新GLA面向追求风雅生活的年轻用户。”段建军说。