工业和信息化部办公厅《关于做好宽带网络建设

2020-06-30 00:13 校园笑话

  工业和信息化部办公厅关于做好宽带收集扶植掩护助力企业复工复产有关事情的看护

  工信厅通信函〔2020〕25号

  各省、自治区、直辖市通信治理局,中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合收集通信集团有限公司、中国铁塔株式会社:

  为卖力贯彻落训练近平总布告关于新冠肺炎疫情防控事情紧张唆使精神和党中央、国务院决策支配,有序推进疫情防控和企业复工复产,现就做好宽带收集扶植掩护,助力企业复工复产有关事情看护如下:

  一、切实前进政治站位。固定和移动宽带收集已成为广大年夜人夷易近群众临盆生活的必需品,做好当前宽带收集扶植掩护,对付疫情防控和企业复工复产具有紧张支撑感化。各单位要深入进修贯彻习近平总布告关于疫情防控事情的紧张唆使精神,增强“四个意识”、坚决“四个自大”、做到“两个掩护”,切实扛起责任、主动作为,坚持疫情防控和经济成长两手抓两不误,抓实抓细宽带收集扶植掩护事情,赓续提升办事用户和企业能力,助力企业加快复工复产。

  二、建立和谐推念头制。各通信治理局要与当地电信企业、铁塔公司建立助力企业复工复产的事情机制,坚持问题导向,明确事情职责,细化事情规划,随机应变,和谐联动,合营做好宽带收集扶植掩护事情。各通信治理局要加强与地方政府部门的沟通,做好与当地疫情防控和企业复工复产事情的毗连,推动办理宽带收集扶植掩护中的防护物资紧缺、现场无法进入、职员复工复岗难等问题。各企业集团公司和总部要落实扶植掩护事情主体责任,加强对各级公司的指示,充分使用信息化手段,提升企业快速相应能力,主动发明和及时相应客服、媒体、互联网等各个道路反应的问题,全力做好扶植掩护事情。工业和信息化部与各地通信治理局、各企业集团公司和总部建立部省、部企信息化事情机制,统筹和谐指示各地开展事情。

  三、积极对接宽带收集需求。各企业要强化责随意率性识和办事意识,高度注重宽带收集需求。疫情防控时代,要进一步强化线上办事、电话办事等非打仗式办事能力和远程指示能力,提升办事成效。要结合各地实际,有序组织职员复工,统筹调整职员,前进事情效率。对包孕企业宽带和专线用户在内的宽带收集营业咨询、受理、变化、投诉等需求,要只管即便供给非打仗式办事要领。对故障处置惩罚等需求,在与用户协商同等环境下,优先远程指示用户修复故障,低落感染风险。对确需上门处置惩罚的固定宽带收集安装调测、移动宽带收集扶植优化及故障处置惩罚等需求,分区域分环境对待。具备上门前提的,要加强对事情职员治理,落实防疫步伐和责任,及时响利用户需求。因疫情防控而不具备上门前提的,要及时耐心与用户沟通,钻研其他办理规划,得到用户理解;确凿无法办理的,待具备上门前提后第一光阴予以办理。

  四、主动提升收集办事能力。各企业要加强对宽带收集运行状态的监测和巡检,提前发明并扫除故障隐患。要及时处置惩罚已受理的宽带收集营业需求,做好宽带收集优化和进级,通顺营业咨询、办事和投诉渠道,按要求为用户供给办事。同时,要对因疫情隔离导致职员不能外出的收集覆盖区域采取针对性保障步伐,为群众生活和企业复工复产供给平安稳定的收集情况。

  五、保障职员安然。各企业要加强对扶植掩护一耳目员及相关相助单位的治理,落实好检测筛查、通勤保障、个体防护等疫情防控步伐。要优先保障上门扶植掩护所需口罩等防护物资必要,合理安排作息光阴,确保职员身心康健。

  工业和信息化部办公厅

  2020年2月19日

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